不積跬步，無以至千裡。筆者查閱這7位“社區專傢”，都是將工作中的服務小細節做到瞭極致。例如高橋板塊商圈經理湯樓在客戶並沒有要求的情況下，主動為房主勘察房間的日光照射情況，從早上8點一直堅持到下午4點陽光消失，每隔半小時測量一次並拍攝照片並分享給客戶。又例如客戶準備購買的房子在飛機航道下面，擔心噪音會影響晚上休息，長陽二店分行的方凱晚上主動到房屋裡勘察測量噪音情況，一晚上不眠不休測瞭30多架飛機。
鏈傢是在國內較早意識到這一關鍵的房產經紀企業。據瞭解，鏈傢不僅通過鏈傢搏學大考等方式提升經紀人的服務能力，推動其職業化。從2017年開始，鏈傢招聘員工時還提出瞭新規定，要求入職員工必須在本科學歷以上。就在近期，對於早期入職的非本科學歷員工，上海鏈傢分別和同濟大學繼續教育學院、復旦大學繼續教育學院開展瞭合作，推出“學歷提升項目”提供學習渠道。
消費升級的背後，是提供產品的企業必須服務升級。從去年以來，上海鏈傢開啟瞭兩場組織變革——“精耕商圈”讓經紀人更接近客戶，“八大安心服務承諾”則為消費者在房產交易的每一個環節保駕護航。而在“精耕商圈”和“八大安心服務承諾”之間，前者顯然更為根本，因為品質管理是贏得客戶認同的最重要元素，也是敢於提出服務承諾的底氣所在。
為什麼要推動“社區專傢”的選拔？事實上，上海鏈傢是對全體經紀人的服務提出瞭更高的要求。
當前中國社會的主要矛盾，已經轉化為廣大人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”；而對於上海而言，在向著“卓越全球城市”目標前進的過程中，需要打造以“上海服務”為首的“四大品牌”。在這樣的大背景下，提供簡單居間服務已經完全滿足不瞭市場的需求，房產經紀行業面臨著消費升級的問題。
上海鏈傢對標“上海服務” 首批7位“社區台中南區月子中心推薦專傢”全面推動品質服務
為瞭能夠熟悉小區環境及居住感受，“社區專傢”之一的劉帥君自己租住到瞭小區裡，擔當起瞭居住“體驗師”；很多客戶抱怨房源詳情頁上寫著地鐵步行10分鐘，然而台中南區月子中心實際可能多達20分鐘甚至更久，為瞭能夠傳遞出更準確的信息，李永碩多次自己掐著秒表，從客戶心儀的具體某一戶房子裡出發，以正常步行速度計算從傢門口到地鐵站的所需時間……首批“社區專傢”的諸多行為操守，已經達到瞭“精湛”的標準。
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此次評選出來的7位“社區專傢”，都是活躍在各個商圈的一線經紀人或團隊帶頭人。他們是北黃浦板塊運營總梁華、春申板塊店經理田宇、青浦板塊商圈經理劉帥君、高橋板塊商圈經理湯樓、淞寶板塊運營總李永碩、世博板塊商圈經理韋路、東外灘板塊商圈經理方凱。“他們不僅將掛上象征經紀人最高榮譽的‘社區專傢’銘牌，同時還將成為鏈傢在上海的‘封面人物’，出現在廣告、媒介宣傳等各種公開場合。”上海鏈傢人力運營中心總經理謝永春表示。
“社區專傢”需踐行“5精社區”
力爭成為“上海服務”的一台中西區月子中心張名片
社區專傢的選拔還必須符合一系列硬條件，例如深耕上海社區3年以上、投訴率為0、一線人員等，最後經過電話采訪、面試等環節最後脫穎而出。上海鏈傢表示，希望越來越多的鏈傢經紀人能夠以他們為標桿，讓“社區專傢”的星星之火成為燎原之勢，讓鏈傢成為“最專業”、“最安全”的代名詞。
“如果與社區的業主足夠的近，及時瞭解他們的(潛在)需求，及時傳遞產品信息……那麼經紀人的職業化特質將會非常明顯，服務的優勢也將凸顯。”上海鏈傢人力運營中心總經理謝永春表示。
上海鏈傢此番還承諾：不做追風口的機會主義者，一定要堅守品質，不忘初心，以“打造社區專傢”為突破口，實現經紀人形象、專業度、服務品質等多維度的提升，傳遞有溫度、有品質、有雅量、有細節的服務體驗，進而與上海這座現代城市文化同氣連枝、水乳交融，成為“上海服務”的一張名片。
致力於讓經紀行業走進殿堂
值得一提的是，“社區專傢”還將成為上海台中西區住月子中心鏈傢全面提升榮譽感、提升經紀人形象，讓經紀行業走進殿堂的重要抓手。
經紀人是房產經紀企業的根本，而企業的發展與夢想，是建立在員工的發展與夢想之上。然而以往，房產經紀人因為學歷低、素質低、人員流動率高，使得這一群體自身缺乏自信，並且得不到社會的尊重和認可。據相關數據統計，當前房產經紀全行業大約150多萬的從業人員，平均從業時間僅有7個月，仍處在缺乏職業素養和職業規范教育的階段。而這，也成為各種服務短板存在的根本原因之一。
首批“社區專傢”將成鏈傢“臉面”
或許在外界看來“社區專傢”隻是企業內部“優秀員工”的代名詞，但鏈傢集團副總裁、上海鏈傢總經理王擁群博士表示：“希望我們大傢共同努力，讓上海鏈傢有更多的社區專傢脫穎而出，讓上海的老百姓能夠享台中西區月子中心評價受到我們更專業的服務。”
對於每一個持續精耕商圈的職業經紀人，如何能夠以更友善、更主動的方式加強與社區業主的專業互動交流，為社區業主提供盤內改善、跨盤改善、尤其是優質新房的改善，是鏈傢一直在努力深化的方向。不久前，上海鏈傢提出瞭“5精社區達人”的打造，即要求他們精耕社區，精研專業，精誠服務，精湛業務，精勤公益。對這一努力的方向，進行瞭明確的定義。
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